3. Alle Kunden im Auge behalten
unterschiedliche Zielgruppen beim Kunden
z. Bsp.:
- Auftraggeber (Vertragspartner)
- Geschäftsführung (Geldgeber)
- PR-Sponsor (Überzeugungsträger)
- Fachbereich (Bedarfsträger)
- Anwender (tatsächlicher Nutzer)
unterschiedliche Ziele erkennen
Organisationsstrukturen beachten